Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm van Arita chính hãng, đảm bảo chất lượng và đúng thông số kỹ thuật theo đơn hàng. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng với thông tin đã thỏa thuận, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng chủng loại, model, kích thước hoặc thông số kỹ thuật so với đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa lắp đặt, chưa sử dụng và còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm.

Khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng hoặc có dấu hiệu tác động kỹ thuật.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng trong quá trình vận chuyển, lắp đặt hoặc sử dụng.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn hoặc bao bì ban đầu.
  • Khách hàng yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.

3. Thời gian đổi trả

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.
  • Thời gian xử lý đổi trả: 1 – 3 ngày làm việc sau khi chúng tôi kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

4. Chi phí đổi trả

Chi phí đổi trả sẽ được áp dụng tùy theo nguyên nhân:

Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía chúng tôi

  • Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển.

Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu khách hàng

  • Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có).

5. Quy trình đổi trả sản phẩm

Quy trình đổi trả được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết như:

  • Hình ảnh sản phẩm
  • Mã sản phẩm / model van
  • Hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng

Bước 3: Chúng tôi xác nhận và hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm để kiểm tra.

Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả theo thỏa thuận.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả hoặc tư vấn kỹ thuật về sản phẩm van Arita, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP AZ

Hotline / Zalo: 0969 165 386

Chi nhánh Hà Nội: Số 46, Tổ 7 khu Ga, Thị trấn Văn Điển, Thanh Trì, Hà Nội

Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: Số 96A – HT44 – KP3, Phường Hiệp Thành, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh